Concessionária Metronorte de Joinville

[Cleber]

Caros colegas do clube, quero compartilhar com vocês uma situação de pós venda ocorrida com meu Cobalt que adquiri na css metronorte aqui de Joinville, que é onde tenho utilizado os serviços de pós venda.

Desde que comprei o carro, em setembro de 2013 o ar condicionado apresentava problemas e não tinha um funcionamento adequado que atendesse a minha expectativa.
Pois bem, ainda em 2013 eu procurei a loja onde comprei o carro (a Metronorte em duas lojas aqui na cidade) reclamando do ar, e então eles fizeram uma carga de gás pois segundo eles o nível estava baixo. Mesmo com essa carga de gás o ar não tinha funcionamento adequado. O problema se agravava com o carro em movimento, parado até que o ar proporcionava algum conforto.
Como o problema não teria sido resolvido na primeira vez, resolvi buscar auxílio na outra loja, pois quem sabe assim poderiam resolver o problema do ar, por conta do calor que tem feito nos últimos dias era impossível andar com o carro.

Agendei o atendimento e levei o carro para verificação. O técnico que me atendeu dessa vez, não deu muita atenção a minha reclamação sobre o ar e relutava em considerar o que falava sobre o problema. Então ele fez os testes com termômetro nas saídas de ar, com o carro parado e na sombra (dentro da oficina) e constatou que o ar saia com 5 graus, a temperatura nos bancos dianteiros estava 16 graus. E pediu para tirarem fotos do meu carro e do vidro que continha partículas de água por conta do funcionamento do ar para provar a GM que o carro não tinha problema e finalizou o atendimento.

Eu fiquei muito revoltado com esse atendimento e por não ter o problema resolvido e fui ao site reclame aqui postar uma reclamação da css referente ao problema. Dias depois, me liga o diretor da css querendo conversar e entender o problema e agendou um horário para vir até minha casa para conversarmos. Acabei aceitando em conversar com eles, considerando a vontade de resolverem o problema.

No dia e hora marcada eles estiveram aqui, o diretor da css e o gerente de pós venda, eu registrei a eles toda minha insatisfação com os problemas ocorridos sempre que precisei de pós venda e que não iria buscar atendimento para resolver um problema que não existisse.

O diretor me propôs levar o meu carro para oficina e só me devolverem quando o problema do ar e outros de menor relevância fossem sanados, e em contrapartida deixaria um carro de teste drive para que eu utilizasse enquanto meu carro passaria por avaliação para resolverem o problema.
Aceitei a proposta para "ver" o que ia acontecer.

No dia seguinte um outro técnico esteve na minha casa para retirar o cobalt e deixar o carro de teste drive (um Ônix LT 1.0 com my link). Meu carro ficou de quinta-feira (23) até hoje (27/01) e o ar condicionado parece estar funcionando adequadamente. Os demais problemas de pequena relevância foram sanados.

Fiquei satisfeito com o atendimento que eles me dispensaram na tentativa de resolverem o problema do ar e na disposição de me darem um carro para não ficar a pé e no empenho que tiveram para resolver o problema. Mostrando assim que a empresa também está preocupada no pós venda e busca prestar um atendimento adequado e fidelizar o cliente.
Ainda consegui um bom desconto na câmera de ré e no botão de abertura do porta malas.

Compartilhando com vocês, para trocarmos experiências com o atendimento das css da GM.

Abraços.

[Admin]

A concessionária só se mexeu depois que você colocou a reclamação no ReclameAqui, não chamo de boa uma empresa que só resolve os problemas do cliente após você mostrar para todos como ela atende o cliente de verdade. Esse atendimento era para ocorrer desde a primeira vez e por isso eu nunca vou recomendar essa concessionária para ninguém!!!

[Ronaldo]

Ccs como tudo nesse país, só funciona a base de pressão e ameaças de colocar seus nomes em redes sociais.
Tem que ser assim, não resolveu na primeira tentativa, bota a boca no trombone, pois eles mais prezam pelo nome do que pelos clientes.
Pode ter certeza, Cleber, que o intuito deles não foi resolver seu problema e sim o deles.

[Cleber]

Eu concordo com vocês Horátio e Ronaldo, a css só se mexeu depois que postei no ReclameAqui e que eles estavam interessados em resolver o problema deles e evitar perderem potenciais compradores devido a reclamação.
Sabemos que a maioria das empresas, seja de qualquer ramo, só irá trabalhar "com empenho" quando você reclame em redes sociais ou no Procon, infelizmente é uma triste realidade brasileira.